Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, la contratación y el uso de servicios ofrecidos por Jaime Franko. La cotización, propuesta, orden de servicio o contrato particular aceptado por el cliente forma parte del acuerdo y prevalece sobre estos términos respecto de las condiciones específicas que haya negociado.
1. Aceptación y capacidad
Al contratar, pagar, activar una cuenta o utilizar un servicio, el cliente declara que tiene capacidad para obligarse y que la información proporcionada es correcta. Si actúa por una empresa, declara contar con autorización suficiente para representarla.
2. Servicios
Los servicios pueden incluir desarrollo y alojamiento de CRM, tiendas en línea, software a medida, diseño, soporte, email marketing, licencias, automatización, mantenimiento, consultoría, integraciones y soluciones basadas en WordPress o WooCommerce. El alcance, precio, plazo, usuarios, consumo, almacenamiento y soporte incluidos serán los indicados en la propuesta o plan contratado.
3. Naturaleza de la suscripción y licencia de uso
Salvo que un contrato escrito indique expresamente una cesión o entrega distinta, los CRM, tiendas a medida, plataformas y software ofrecidos por suscripción se proporcionan como un servicio alojado y una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante el período pagado.
La suscripción autoriza al cliente y a sus usuarios aprobados a utilizar las funciones contratadas para su operación interna. No transfiere la titularidad del software ni concede derecho para copiarlo, revenderlo, sublicenciarlo, publicarlo, descompilarlo, realizar ingeniería inversa, eludir controles, crear obras derivadas fuera del servicio o explotarlo para prestar un producto competidor.
4. Propiedad intelectual del desarrollo
El hecho de que una solución sea configurada o desarrollada a la medida no implica por sí solo cesión de propiedad intelectual. Salvo pacto escrito en contrario, Jaime Franko conserva la titularidad sobre el código fuente, arquitectura, módulos, bibliotecas, plantillas, automatizaciones, diseños técnicos, documentación interna, mejoras, conocimientos, métodos, repositorios y componentes reutilizables creados o utilizados para prestar el servicio.
El cliente conserva la titularidad o derechos que le correspondan sobre su marca, logotipos, textos, fotografías, catálogos, documentos y datos. El cliente garantiza que cuenta con autorización para entregar y utilizar esos materiales.
5. Sin acceso, auditoría o modificación del código fuente
La licencia de suscripción no incluye entrega ni acceso al código fuente, repositorios, historial de versiones, llaves, infraestructura, esquemas internos o archivos SQL. Tampoco concede derecho de auditoría o inspección del código, modificación por terceros, instalación con otro proveedor, reventa o creación de copias, salvo obligación legal ineludible o acuerdo escrito específico firmado por Jaime Franko.
6. Hosting administrado e infraestructura
El hosting se contrata como una suscripción anual. Jaimefranko.com ofrece a sus clientes un servicio administrado en un entorno dedicado mediante contenedores, configurado para la página web, aplicación o software contratado. El equipo de Jaime Franko administra el despliegue, servidor, contenedores y configuración técnica incluida en el plan; por esa razón el servicio no incluye acceso a un panel general de administración de infraestructura, salvo que la propuesta particular indique lo contrario.
La falta de renovación termina el derecho a utilizar el alojamiento y puede ocasionar la suspensión del entorno una vez cumplidos los avisos y plazos aplicables. Antes de finalizar, el cliente puede solicitar un respaldo cuando el proyecto sea una tienda WordPress o WooCommerce, un sitio web estático o código fuente que pertenezca al propio cliente. El contenido del respaldo dependerá del tipo de proyecto y de las licencias de terceros. Los CRM, tiendas a medida y demás software propietario otorgado por suscripción continúan sujetos a la licencia limitada de estos términos y no se convierten en código transferible por contratar el hosting.
7. Email marketing y otras licencias por consumo
Los servicios de email marketing, CRM y otras funcionalidades licenciadas pueden estar sujetos a planes, períodos, dominios, usuarios o límites de consumo. La compra concede únicamente el derecho de uso del plan durante su vigencia. No autoriza acceso al código, reventa, sublicencia, modificación o uso en dominios no aprobados. Los mensajes no utilizados no se acumulan, salvo que el plan indique expresamente lo contrario.
8. Datos del cliente y exportación
Los datos comerciales ingresados por el cliente pertenecen al cliente o a sus respectivos titulares. El cliente es responsable de su exactitud, legalidad, respaldo y de contar con autorización para tratarlos.
Durante la vigencia del servicio, y también al solicitar la salida, el cliente puede pedir una exportación razonable de sus datos. En CRM, tiendas a medida y software propietario, la entrega se realiza en formatos funcionales como Excel, CSV o Google Sheets. Esta exportación contiene los datos del cliente, pero no incluye código fuente, base de datos completa, archivos SQL, estructura de tablas, procedimientos, configuraciones internas, secretos o infraestructura.
9. WordPress, WooCommerce y proyectos transferibles
WordPress, WooCommerce y otros componentes de código abierto conservan las licencias de sus respectivos autores. Al terminar el hosting o solicitar la salida de una tienda WooCommerce, el cliente puede recibir una carpeta con los archivos de código de su instalación y su respectivo respaldo de base de datos en formato SQL, sujeto a que su cuenta esté al día y a las restricciones de licencias de temas, plugins, fuentes, imágenes o servicios de terceros.
También puede solicitarse un respaldo de los archivos de un sitio web estático o del código fuente que haya sido aportado por el cliente o cuya titularidad le corresponda expresamente. Esta regla no transfiere componentes propietarios de Jaime Franko ni licencias de terceros que no permitan cesión.
Si el cliente solicita que Jaime Franko realice la migración de WooCommerce a otro proveedor, se aplicará una tarifa base de USD 300. Esa tarifa cubre la migración estándar; cualquier trabajo adicional por incompatibilidades, licencias, limpieza, correos, DNS, cambios del nuevo servidor o requerimientos extraordinarios se cotizará antes de ejecutarse.
Si el cliente no contrata la migración, podrá recibir mediante Google Drive la carpeta con los archivos de la instalación y el archivo SQL correspondiente. La entrega del respaldo no incluye instalación, configuración, corrección de incompatibilidades ni soporte en el nuevo proveedor.
10. Dominios
El registro y la renovación de dominios se contratan por períodos anuales e incluyen la administración técnica por Jaime Franko y la protección de privacidad WHOIS cuando la extensión, el registrador y la normativa aplicable la permitan. Cuando el dominio sea adquirido por medio de jaimefranko.com, Jaime Franko gestionará su configuración y renovación mientras el servicio se encuentre vigente y pagado.
El cliente puede solicitar la transferencia del dominio a otro registrador. Para facilitarla antes del vencimiento, deberá solicitar por correo electrónico o WhatsApp el desbloqueo y el código de autorización o EPP con al menos siete días calendario de anticipación a la fecha de expiración. La transferencia depende de la elegibilidad del dominio, las políticas del registro y registrador, los bloqueos de seguridad y la confirmación del titular.
Una solicitud tardía no elimina el derecho del titular a pedir la transferencia cuando las reglas aplicables la permitan, pero puede hacer necesaria la renovación o restauración del dominio y el pago de los cargos de transferencia del nuevo proveedor. Esos importes son independientes y corresponden al registrador o proveedor que los cobre. El cliente debe mantener vigentes y correctos sus datos de titularidad y aprobar oportunamente los mensajes de autorización.
11. Pagos, renovación y suspensión
Las tarifas se pagan conforme al período y método contratado. La falta de pago puede ocasionar suspensión de accesos, licencias, envíos, soporte, hosting o administración de dominios después de los avisos aplicables. La suspensión no elimina las cantidades vencidas. Los impuestos, renovaciones, dominios, licencias externas y consumos no incluidos se cobran por separado cuando corresponda.
12. Cancelación, respaldo y salida
El cliente puede solicitar la cancelación por los medios de contacto habilitados. La cancelación detiene renovaciones futuras cuando corresponda, pero no genera devolución de períodos ya iniciados, trabajos ejecutados, consumos o licencias adquiridas, salvo que la ley o el contrato dispongan otra cosa.
El precio de una suscripción no incluye migración a otro proveedor. La entrega al finalizar depende de la naturaleza del proyecto:
- CRM, tiendas a medida y software propietario por suscripción: se entrega la exportación funcional de los datos del cliente en Excel, CSV o Google Sheets; no se entrega código fuente, repositorios ni archivos SQL y la licencia de uso termina con el servicio.
- WordPress o WooCommerce: se entrega, cuando sea solicitado, una carpeta con los archivos de la instalación y su respectivo archivo SQL, conforme a la sección 9.
- Sitios estáticos o código propiedad del cliente: se entregan los archivos que pertenezcan al cliente, sin incluir componentes propietarios o licencias de terceros no transferibles.
- Dominios: la salida se tramita conforme a la sección 10 y no está incluida automáticamente en la cancelación del hosting.
Salvo que el contrato establezca otro plazo, el cliente deberá solicitar y descargar sus exportaciones o respaldos dentro de los treinta días calendario siguientes a la terminación. Después de ese período, la información podrá eliminarse conforme a los ciclos técnicos, respaldos y obligaciones legales aplicables.
13. Obligaciones y usos prohibidos
El cliente debe proteger sus credenciales, mantener usuarios autorizados y usar el servicio de forma lícita. Se prohíbe introducir malware, vulnerar controles, acceder a datos ajenos, enviar comunicaciones no autorizadas, infringir derechos de terceros, sobrecargar deliberadamente la plataforma o utilizarla para fraude, suplantación, discriminación ilegal o actividades prohibidas.
14. Soporte, cambios y mantenimiento
El soporte cubre lo indicado en el plan. Nuevas funciones, rediseños, integraciones, recuperación causada por acciones del cliente, cargas masivas y trabajos fuera del alcance se cotizan por separado. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones de seguridad y cambios razonables para conservar estabilidad o cumplimiento.
15. Servicios de terceros
Pasarelas de pago, proveedores de correo, nubes, APIs, dominios, registradores, plugins y otras plataformas externas se rigen por sus propios términos. Jaime Franko no controla interrupciones, cambios de precio, bloqueos o modificaciones realizadas por esos terceros, pero prestará la colaboración razonable incluida en el servicio.
16. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta con diligencia razonable y conforme al alcance contratado. No se garantiza operación ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. Ninguna disposición excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando la ley lo permita, cualquier responsabilidad se evaluará según el daño directo demostrado y las condiciones particulares contratadas.
17. Confidencialidad y seguridad
Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba y utilizarla solo para la relación contractual. Esta obligación no cubre información pública, obtenida legítimamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.
18. Inteligencia artificial
Algunos servicios pueden utilizar inteligencia artificial como herramienta auxiliar. Su uso se rige además por la Política de Inteligencia Artificial. La asistencia de IA no altera la titularidad del software, de los datos del cliente ni las obligaciones de revisión y uso responsable.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa. Esto no limita el derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor, a la Agencia de Ciberseguridad del Estado o a la autoridad o tribunal competente cuando corresponda.
20. Cambios y contacto
La versión vigente estará disponible en esta página. Los cambios sustanciales aplicables a una suscripción activa se comunicarán por un medio razonable y no alterarán retroactivamente derechos ya adquiridos. Para consultas escribe a info@jaimefranko.com.